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服務(wù)流程

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客服聯(lián)動(dòng)機(jī)制流程圖
2017-01-17 20:42:51

1、按照對(duì)外服務(wù)承諾,客服中心對(duì)于從不同渠道反映的問(wèn)題,要準(zhǔn)確判斷性質(zhì),及時(shí)通知責(zé)任單位按公司規(guī)定處理。

2、計(jì)劃停水檢修,生產(chǎn)調(diào)度室要將停水時(shí)間、區(qū)域通知客服中心,客服中心通知組宣部在媒體發(fā)布停水通知;營(yíng)業(yè)所溝通用戶,張貼停水通知單,并根據(jù)情況通知計(jì)算機(jī)中心編輯短信通知,同時(shí)根據(jù)需要配合汽車(chē)隊(duì)送水;作業(yè)單位嚴(yán)格按計(jì)劃?rùn)z修,生產(chǎn)調(diào)度將檢修情況及時(shí)通報(bào)客服中心;營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對(duì)大用戶進(jìn)行溝通。

  3、突發(fā)事故搶修,生產(chǎn)調(diào)度在組織協(xié)調(diào)施工的同時(shí),將事故情況及時(shí)通報(bào)客服中心,客服中心及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)相關(guān)部門(mén)報(bào)告。其它事宜按本紀(jì)要第二條執(zhí)行。

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